Arc the Story

Versie: April 2026

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Arc the Story

Handelsnaam: Arc the Story

Adres: Rijksstraatweg 110, 3632 AG Loenen aan de Vecht

E-mailadres: contact@arcthestory.com

Telefoonnummer: 085 060 31 82

KVK-nummer: 92423868

BTW-nummer: NL004956575B34

 

Arc the Story is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Nederland.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1  Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Arc the Story en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Arc the Story en de consument.

2.2  Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Arc the Story aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden zijn in te zien.

2.3  Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3 – Het aanbod

3.1  Elk aanbod op de website van Arc the Story is vrijblijvend. Arc the Story is gerechtigd het aanbod te wijzigen of in te trekken.

3.2  Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Arc the Story niet.

3.3  Alle prijzen zijn in euro's, inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden apart vermeld.

Artikel 4 – De overeenkomst

4.1  De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

4.2  Arc the Story bevestigt de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod langs elektronische weg. De consument kan de overeenkomst ontbinden zolang deze ontvangst niet is bevestigd.

4.3  Arc the Story kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien Arc the Story op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 5 – Herroepingsrecht

5.1  De producten van Arc the Story worden uitsluitend op maat gemaakt en zijn gepersonaliseerd naar de specifieke wensen van de consument. Op grond van artikel 6:230p lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht (veertien-dagen-bedenktermijn) niet van toepassing op dergelijke producten.

 

5.2  Dit betekent dat de consument een bestelling na plaatsing niet kan annuleren of retourneren, tenzij:

–       Het product niet overeenkomt met de bestelling;

–       Het product beschadigd bij de consument is aangekomen;

–       Arc the Story uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft bevestigd.

 

5.3  Ondanks het ontbreken van het herroepingsrecht hanteert Arc the Story een 100% tevredenheidsgarantie. Bij klachten of ontevredenheid neemt Arc the Story contact op met de consument om tot een passende oplossing te komen. Zie ook Artikel 11 (Klachten en geschillen).

Artikel 6 – Prijs

6.1  De vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

6.2  Verzending aan huis is gratis binnen Nederland en België. Voor overige landen geldt een vast tarief dat duidelijk wordt aangegeven bij het afrekenen.

6.3  Optionele verzendmaterialen (opstuurverpakking, verzekerd verzenden) worden apart en transparant geprijsd tijdens het bestelproces.

6.4  Arc the Story heeft het recht prijzen op enig moment te wijzigen. Reeds geplaatste bestellingen worden uitgevoerd tegen de prijs die gold op het moment van bestelling.

Artikel 7 – Betaling

7.1  Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

7.2  De consument verplicht zich tot onmiddellijke betaling bij het plaatsen van de bestelling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.3  Bij niet of niet-tijdige betaling is de consument van rechtswege in verzuim. Arc the Story heeft in dat geval het recht de overeenkomst te ontbinden of de uitvoering op te schorten.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

8.1  Arc the Story streeft ernaar bestellingen binnen 5 werkdagen na ontvangst van het te inlijsten item te leveren. Dit is een streeftermijn en geen fatale termijn.

8.2  Voor fysieke items ontvangt de consument na bestelling een gratis verzendlabel. De consument draagt zorg voor het veilig inpakken en verzenden van het item naar Arc the Story.

8.3  Voor digitale uploads geldt dat Arc the Story na bevestiging van de bestelling zorgdraagt voor de print.

8.4  Bezorging van het eindproduct geschiedt per reguliere post. De consument ontvangt een Track & Trace-code zodra het pakket is verzonden.

8.5  Indien Arc the Story een item van de consument ontvangt, zorgt zij voor een bevestiging van ontvangst.

8.6  Het risico van beschadiging en/of vermissing van items die door de consument worden opgestuurd, berust bij de consument totdat Arc the Story de ontvangst heeft bevestigd. Arc the Story behandelt alle ontvangen items met de grootst mogelijke zorg.

Artikel 9 – Maatwerk en ontwerpproces

9.1  Arc the Story biedt een maatwerkservice aan. Elk product wordt speciaal vervaardigd op basis van de door de consument aangeleverde specificaties.

9.2  Indien Arc the Story een ontwerpvoorstel aanbiedt, gaat de productie pas van start na expliciete goedkeuring door de consument, tenzij de consument een preset heeft gekozen.

9.3  Arc the Story controleert bestellingen op kwaliteit voordat de productie start. Indien Arc the Story twijfels heeft over de kwaliteit van aangeleverd materiaal (bijv. beeldresolutie), neemt zij contact op met de consument.

9.4  Wijzigingen in de bestelling zijn mogelijk zolang het item nog niet in productie is. De consument dient zo spoedig mogelijk contact op te nemen via contact@arcthestory.com of WhatsApp.

Artikel 10 – Eigendomsvoorbehoud

10.1  Alle door Arc the Story geleverde producten blijven eigendom van Arc the Story totdat de consument alle verplichtingen uit de overeenkomst volledig is nagekomen.

10.2  Originele items die door de consument ter inlijsting worden opgestuurd, blijven te allen tijde eigendom van de consument. Arc the Story bewaart deze items slechts voor de duur van het productieproces en retourneert ze — indien gewenst — samen met het eindproduct of op verzoek.

Artikel 11 – Klachten en geschillen

11.1  Arc the Story beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten conform deze procedure.

11.2  Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij Arc the Story via:

–       E-mail: contact@arcthestory.com

–       Telefoon: 085 060 31 82

 

11.3  Bij Arc the Story ingediende klachten worden binnen 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Arc the Story binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie van de termijn waarbinnen de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

11.4  Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. Geschillen tussen de consument en Arc the Story kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Arc the Story is gevestigd, tenzij de wet anders bepaalt.

11.5  Op overeenkomsten tussen Arc the Story en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

11.6  De consument kan eveneens een klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

12.1  Arc the Story is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de consument.

12.2  Arc the Story is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade wegens gederfde winst.

12.3  Indien Arc the Story aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar van Arc the Story te verstrekken uitkering, of — indien Arc the Story niet verzekerd is — tot het factuurbedrag.

12.4  Ondanks het bovenstaande betracht Arc the Story de grootst mogelijke zorg bij de behandeling van toevertrouwde items. In geval van schade tijdens het productieproces zal Arc the Story in overleg met de consument een passende oplossing zoeken.

Artikel 13 – Privacy

13.1  Arc the Story verwerkt persoonsgegevens van consumenten conform de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR).

13.2  De wijze waarop Arc the Story omgaat met persoonsgegevens is beschreven in de Privacy Statement, te raadplegen op de website: https://www.arcthestory.com/policies/privacy-policy

Artikel 14 – Overmacht

14.1  Arc the Story is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

14.2  Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen: alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop Arc the Story geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Arc the Story niet in staat is de verplichtingen na te komen.

Artikel 15 – Wijziging van de voorwaarden

15.1  Arc the Story behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden bekendgemaakt op de website en treden in werking 14 dagen na bekendmaking.

15.2  Op lopende bestellingen zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestelling.

Artikel 16 – Slotbepalingen

16.1  Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Arc the Story partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

16.2  Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen onverminderd van kracht blijven.

16.3  Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan de consument contact opnemen via contact@arcthestory.com of 085 060 31 82.

 

© 2026 Arc the Story  —  Alle rechten voorbehouden